“Siendo uno de los principales proveedores de servicios generales para empresas del Reino Unido, con más de 2.500 empleados utilizando las TI en 100 ubicaciones a lo largo del país, PHS Group necesita un socio de TI en el que confiar las soluciones para el ahorro de costes y la mejora de las adquisiciones de TI.”
La solución integrada de SCC Lifecycle e-business ha dado a PHS Group el control sobre las adquisiciones de equipos de TI mediante el fomento de la cultura de autoservicio.
El catálogo en línea permite a los usuarios de TI de PHS Group una visibilidad completa de los procesos de principio a fin, desde la adquisición de material nuevo y la consulta de los estados de las reparaciones, hasta la configuración, entrega y despliegue del nuevo equipamiento.
El portal Lifecycle permite respuestas rápidas a las solicitudes y mayor visibilidad para los usuarios de TI, que tienen la capacidad de registrar incidentes y seguir sus peticiones en cualquier momento, desde cualquier lugar.
PSH Group ha realizado también la transición del uso de ingenieros propios al uso dedicado de ingenieros de campo de SCC. PHS Group utiliza los almacenes de SCC por todo el Reino Unido para el suministro rápido y eficiente de los recambios necesarios para soportar la solución Lifecycle.
Los ingenieros de campo de SCC, comprometidos en el mantenimiento del hardware de las oficinas y talleres de PSH Group, han permitido incrementar el ratio de reparaciones conseguidas con una sola intervención, lo que significa una mayor eficiencia del negocio.
“La capacidad de SCC para maximizar los acuerdos de garantía, ha contribuido al cuantioso ahorro de costes. Como partner Especialista de Contratos de Servicios, SCC se ha encargado de la gestión de los incidentes usando HP Carepacks,” explica Ian Featherstone, CIO de PHS Group.
“Sus fuertes asociaciones con los fabricantes nos han ayudado a lograr el máximo valor del dinero para nuestro activo de TI.”