United Utilities

Muchas compañías hablan de trabajo en colaboración, pero realmente no son muchas las que lo consiguen, particularmente en la realización de grandes proyectos. SCC realmente trabaja en partnership – se percibe como un equipo que trabaja para conseguir el objetivo común. William Hewish, IS Director.

United Utilities es la compañía responsable del suministro de agua y de los servicios de tratamiento de aguas residuales para más de 7 millones de personas de la zona noroeste. Los servicios que ellos proporcionan son considerados como parte de la infraestructura nacional crítica de UK y para dar soporte a la prestación de estos servicios, necesitan una infraestructura fiable, eficaz y segura.

Aunque han ido actualizando su tecnología a lo largo del tiempo, United Utilities se dio cuenta de que sus equipos de escritorio se estaban quedando obsoletos, con unos sistemas operativos antiguos. Esto rápidamente dejó claro que el parque antiguo estaba frenando el desarrollo de la compañía.

William Hewish, IS Director de United Utilities: “Aprovechamos la oportunidad de no sólo actualizar nuestros equipos de escritorio, trabajando con Microsoft y SCC para su diseño, sino también para implementar herramientas que mejoraran la colaboración con la última suite de correo y ofimática.

“SCC trabajó con nosotros desde el inicio, con propuestas que permitieron la realización de forma satisfactoria del piloto y luego del despliegue de 5.500 puestos.

“Los comentarios y reacción sobre el nuevo Sistema han sido absolutamente positivos- todos se encuentran muy satisfechos con los nuevos equipos. También hemos recibido muchos comentarios positivos sobre cómo se ha realizado el cambio, con los contact centers realizando el despliegue durante la noche y con gran visibilidad y apoyo disponible….el equipo de SCC ha estado trabajando con nosotros asegurándose de cumplir con lo establecido.

“El Sistema que ahora utilizamos es moderno, rápido, fiable y fácil de utilizar. La implementación, la formación y el soporte en los primeros días, se han planificado realmente bien, siendo lo suficientemente flexible para gestionar lo inesperado.

“El equipo de SCC se ha mantenido, durante todo el proyecto, centrado en el objetivo que queríamos conseguir, sintiendo que nuestros objetivos son también los objetivos de SCC.

“Continuaremos trabajando con SCC en el futuro – cuando se obtiene un éxito como este, tiene todo el sentido seguir trabajando juntos.”

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