Rumanía

Nuestro Services Centre Internacional apoya nuestras capacidades internacionales para proporcionar el servicio y la experiencia de forma local y ofrecer un servicio homogéneo único a través de ubicaciones europeas, extendiendo los estándares de los negocios y la conformidad operacional en diferentes países.

SCC ofrece un servicio de valor añadido centralizado el cual sostiene las operaciones “en el país”, permitiendo a SCC combinar servicios para las necesidades específicas organizativas.

Proporciona acceso a:

  • International Response Centre – gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Soluciones para incidentes de primer, segundo y tercer nivel.
  • Gestión de Operaciones – finanzas, procesamiento de pedidos, compras y gestión de datos del cliente.
  • Empaquetado de aplicaciones, pruebas de compatibilidad y servicios de distribución de software remoto.
  • Soluciones de soporte a infraestructura – monitorización, administración y gestión de IT.

Datos clave:

  • Soporte multilingüe de más de 430 personas en 3 ubicaciones.
  • Más de 35.000 llamadas telefónicas contestadas mensualmente.
  • Más de 27.000 correos electrónicos recibidos mensualmente.
  • Menos del 0,5% de llamadas no contestadas después de 30 segundos.
  • Más de 55.000 incidentes y solicitudes procesadas mensualmente.
  • Más del 80% de incidentes resueltos en la primera llamada a nivel de “service desk”.
  • Capacidad de acceso remoto para resolver casos complejos.
  • Capacidad para aportar soluciones a nivel empresarial de aplicaciones y soporte de hardware.
  • Más de 8.500 equipos monitorizados en una base de 24×7.
  • Capacidad para producir más de 200 paquetes MSI cada mes.
  • Gestión centralizada e informes mensuales con análisis completo.
  • Flexibilidad de crecimiento de los servicios con los negocios y los procesos de las empresas.

 

Ubicaciones clave

Centro de servicios abierto en 2013

Business and Exhibition Centre
(CAE) Bacau
Exhibition Pavilion – Module 2,
Calea Dr. Alexandru Safran, no 145
600298
Bacau, Romania


Head Office

SCC Services Romania,
Niciman Street, 2
700521 Iasi,
Jud. Iasi
Romania

Tel: +40 33 24 03 030
Fax: +40 232 215 585


Sadoveanu

Iasi,
Mihail Sadoveanu Alley no.28,
Iasi County,
700489

Próximos pasos

Para más información, contacta con SCC a través de los siguientes datos:

 

Télefono: 91 436 88 00

 

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