Rumanía

Nuestro Services Centre Internacional apoya nuestras capacidades internacionales para proporcionar el servicio y la experiencia de forma local y ofrecer un servicio homogéneo único a través de ubicaciones europeas, extendiendo los estándares de los negocios y la conformidad operacional en diferentes países.

SCC ofrece un servicio de valor añadido centralizado el cual sostiene las operaciones “en el país”, permitiendo a SCC combinar servicios para las necesidades específicas organizativas.

Proporciona acceso a:

International Response Centre – gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Soluciones para incidentes de primer, segundo y tercer nivel.
Gestión de Operaciones – finanzas, procesamiento de pedidos, compras y gestión de datos del cliente.
Empaquetado de aplicaciones, pruebas de compatibilidad y servicios de distribución de software remoto.
Soluciones de soporte a infraestructura – monitorización, administración y gestión de IT.

Datos clave:

Soporte multilingüe de más de 430 personas en 3 ubicaciones.
Más de 35.000 llamadas telefónicas contestadas mensualmente.
Más de 27.000 correos electrónicos recibidos mensualmente.
Menos del 0,5% de llamadas no contestadas después de 30 segundos.
Más de 55.000 incidentes y solicitudes procesadas mensualmente.
Más del 80% de incidentes resueltos en la primera llamada a nivel de “service desk”.
Capacidad de acceso remoto para resolver casos complejos.
Capacidad para aportar soluciones a nivel empresarial de aplicaciones y soporte de hardware.
Más de 8.500 equipos monitorizados en una base de 24×7.
Capacidad para producir más de 200 paquetes MSI cada mes.
Gestión centralizada e informes mensuales con análisis completo.
Flexibilidad de crecimiento de los servicios con los negocios y los procesos de las empresas.